URMĂRIREA EXPEDIERII

Vă oferim cea mai rapidă metodă de a afla la ce etapă a transportării se află trimiterea Dumneavoastră expediată prin intermediul rețelei DHL Express. Nu este necesar să faceți apeluri telefonice sau să așteptați raspunsuri la email – sistemul nostru de monitorizare online vă oferă posibilitatea de a urmări mișcarea expedierii Dumneavoastră prin rețeaua DHL în timp real.

• Cum arată numărul de urmărire a expedierilor prin intermediul rețelei DHL Express?

  În caz că primiți sau expediați încărcături prin compania DHL Express, numărul de urmărire este compus din 10 cifre, fără a fi folosite litere. La fel, numărul de urmărire DHL Express nu poate începe cu cifra 0.

• De ce sistemul de urmărire dă ”eroare” pentru un număr compus din 10 cifre?

  • Expeditorul/magazinul online a oferit un număr incorect de urmărire
  • Numărul documentului de transport a fost rezervat de către expeditor, dar în momentul încercării de a îl urmări, expedierea nu a fost fizic transmisă companiei DHL

• Pe ce site, pot monitoriza expedierea, în cazul în care am numărul de urmărire?

  Aveți posibilitatea de a urmări expedierea pe orice site DHL Express (dhl.com; dhl.md; dhl.ru; dhl.ro etc.).

• În expediere este indicat serviciul de curierat DHL, dar numărul de urmărire nu este alcătuit din 10 cifre?

  La nivel global compania DHL este divizată în: DHL Express și DHL Deutche Post. În caz că numărul de urmărire este compus din 10 cifre, coletul a fost expediat prin DHL Express și puteți urmări mișcarea coletului pe site-ul DHL.MD. Dacă numărul este alcătuit din cifre și litere sau 12 cifre, expedierea a fost expediată prin DHL Deutche Post. Respectiv, încărcătura va fi procesată de către operatorul local a rețelei universale poștale.

• Unde pot găsi numărul de urmărire?

  Numărul de urmărire a coletului sau documentelor trebuie solicitat de la Expeditor. În cazul în care coletul a fost expediat de către magazin online sau platformă comercială online, în majoritatea cazurilor numărul de urmărire îl puteți găsi în comanda dumneavoastră (track your order, tracking number, AWB, Airwaybill, apăsînd link-ul cu inițiale ”JJD” sau butonul GO).

• Este posibil să primesc încărcătura fără numărul de urmărire?

  Numărul de urmărire a coletului, pe lîngă faptul că este un identificator în sistemul de urmărire DHL, la fel este și un element important de securitate. Astfel, fără numărul de urmărire, coletul poate fi recepționat doar de destinatarul indicat în documentele de însoțire sau reprezentantul lui împuternicit în mod legal (procură notarială, mandat). În momentul primirii coletului fără un număr de urmărire, în afară de un document de identitate (buletin de identitate, pașaport, permis de conducere), destinatarul poate fi rugat să prezinte date pentru verificare, cum ar fi adresa livrării, datele de contact.

• Ce informație și documente trebuie să fie prezentate, în cazul în care doriți să primiți o expediere în una din reprezentanțele noastre?

  Puteți recepționa expedierea Dumneavoastră în una din reprezentanțele DHL, prezentînd numărul de urmărire și documentul de identitate (buletin de identitate, pașaport, permis de conducere).

• Numărul comenzii corespunde numărului de urmărire?

  Numărul comenzii – este un număr, atribuit de către magazinul online în momentul procurării. Iar numărul de urmărire este atribuit de compania de transport/serviciul poștal, care va efectua livrarea coletului Dumneavoastră. Anume cu ajutorul numărului de urmărire DHL Express compus din 10 cifre aveți posibilitatea să monitorizați statul coletului Dumneavoastră.

• Urmează să recepționez un coletul prin rețeaua DHL Express, însă numărul de urmărire arată ca un link și începe cu inițialele ”JJD” sau în forma unui buton ”GO”?

  Unele magazine online oferă un număr de urmărire în format de web link sau buton activ ”GO”. În cazul în care în comanda Dumneavoastră numărul de urmărire este prezentat în forma dată, este necesar să accesați linkul cu inițialele ”JJD”, care vă va transfera pe site-ul DHL, unde va fi indicat numărul de urmărire DHL Express compus din 10 cifre. În cazul în care informația despre comandă va conține un buton ”GO”, apăsați butonul dat și va apărea numărul de urmărire DHL Express.

• La accesarea unui număr de urmărire, recepționat de la o ambasadă (în cadrul serviciul DHL pentru livrarea documentelor cu vize), sistemul afișează un mesaj cu următorul conținut: ”Informația privind solicitarea Dumneavoastră nu a fost găsită în sistemul DHL. Vă rugăm să încercați încă o dată.”. Care este motivul?

  Documentele Dumneavoastră încă nu sunt gata pentru expediere. Numărul de urmărire va apărea în sistem, cînd ambasada va finaliza procedurile sale și va transmite documentele serviciului de livrare DHL Express. În cazul în care aveți întrebări adiționale ce țin de perfectarea vizelor, contactați directambasada corespunzătoare.

• Rezultatele urmării arată că încărcătura mea se îndreaptă în alt oraș decît cel de destinație. Care este motivul?

  Locațiile curente a expedierilor, indicate în rezultatele urmării DHL Express, sunt bazate pe amplasarea stațiunilor de deservire.